FAQ
Questions fréquentes
Fichiers, matériaux, délais, devis, boutique et tickets. Une question sur une pièce ou une panne passe par le devis ou l'assistance.
Production
Fichiers, matériaux, délais et expédition.
Quels fichiers puis-je envoyer ?
STL, STEP, STP, 3MF et OBJ. Si vous n'avez qu'un dessin, écrivez-nous : nous disons s'il faut un modèle 3D avant de produire.
Quels matériaux utilisez-vous ?
PETG, ASA, filaments techniques et résines washable, ABS-like, techniques et Ultra. Le matériau se choisit selon l'usage, l'environnement et la finition.
Imprimez-vous aussi des pièces unitaires ?
Oui. La quantité fait partie du devis : on peut commencer par un exemplaire d'essai.
Dans quel délai arrive la pièce ?
Cela dépend de la géométrie, du matériau, de la quantité et de la finition. Le délai est indiqué dans le devis, après lecture du fichier.
Les fichiers restent-ils confidentiels ?
Nous les utilisons pour examiner la demande et produire la pièce. Nous ne les publions pas. Un accord de confidentialité écrit se demande dans le message.
Comment fonctionne l'expédition ?
Si la pièce est expédiée, le mode et le coût sont dans le devis, selon le poids, les dimensions et la destination.
Sous quel délai répondez-vous ?
Du lundi au vendredi, le premier contact arrive dans les 6 heures, entre 8 h 00 et 20 h 00. Le samedi, nous répondons de 9 h 00 à 12 h 00. Le délai de fabrication est indiqué dans le devis, après lecture du fichier.
Devis et compte
Comment demander un prix et où se connecter.
Comment demander un devis ?
Sur la page Devis. Décrivez ce que la pièce doit faire et joignez le fichier si vous l'avez.
Où acheter machines et matériaux ?
Machines, filaments, résines et équipement de laboratoire sont sur store.techfactorypuglia.it.
Comment entrer dans l'espace réservé ?
L'accès est sur /ERP/. Un client y ouvre tickets, catalogue et devis avec ses propres données.
Assistance
Tickets, formation et contact.
Comment ouvrir un ticket ?
Sur la page Assistance, même sans compte. Avec un accès, ouvrez-le dans l'espace réservé et suivez les réponses.
Proposez-vous de la formation ?
Oui. MantrACT Academy propose des ateliers locaux, des cours en ligne et des parcours pour entreprises. Les cours sont d'hiver et d'été, et les dates sortent sur les profils sociaux. Plus de 99 artisans numériques ont déjà été accompagnés. L'assistance couvre réglage, optimisation et maintenance, y compris sur des machines déjà achetées.
Comment vous joindre si la question n'est pas ici ?
Écrivez à info@techfactorypuglia.it ou ouvrez un ticket. Une panne, une facture ou un fichier à examiner passent par là.
La question n'est pas dans la liste ?
Écrivez à info@techfactorypuglia.it ou ouvrez un ticket. Un devis commence sur sa page.