FAQ
Häufige Fragen
Dateien, Materialien, Zeiten, Angebote, Store und Tickets. Eine Frage zu einem Teil oder einem Defekt läuft über Angebot oder Hilfe.
Fertigung
Dateien, Materialien, Zeiten und Versand.
Welche Dateien kann ich senden?
STL, STEP, STP, 3MF und OBJ. Wenn Sie nur eine Zeichnung haben, schreiben Sie uns: wir sagen, ob vor der Fertigung ein 3D-Modell nötig ist.
Welche Materialien verwenden Sie?
PETG, ASA, technische Filamente und washable, ABS-like, technische und Ultra Resine. Das Material richtet sich nach Einsatz, Umgebung und Oberfläche.
Drucken Sie auch Einzelteile?
Ja. Die Menge gehört zum Angebot: Sie können mit einem Probestück beginnen.
Wann kommt das Teil an?
Das hängt von Geometrie, Material, Menge und Oberfläche ab. Die Zeit steht im Angebot, nachdem wir die Datei gesehen haben.
Bleiben die Dateien vertraulich?
Wir nutzen sie, um die Anfrage zu prüfen und das Teil zu fertigen. Wir veröffentlichen sie nicht. Eine schriftliche Vertraulichkeit können Sie in der Nachricht verlangen.
Wie funktioniert der Versand?
Wenn das Teil versendet wird, stehen Art und Kosten im Angebot, nach Gewicht, Maßen und Ziel.
Wie schnell antworten Sie?
Montag bis Freitag kommt der erste Kontakt innerhalb von 6 Stunden, zwischen 8:00 und 20:00 Uhr. Samstags antworten wir von 9:00 bis 12:00 Uhr. Die Fertigungszeit steht im Angebot, nachdem wir die Datei gesehen haben.
Angebot und Konto
Wie man einen Preis anfragt und wo man sich anmeldet.
Wie frage ich ein Angebot an?
Auf der Angebotsseite. Beschreiben Sie, was das Teil leisten muss, und hängen Sie die Datei an, wenn Sie sie haben.
Wo kaufe ich Maschinen und Materialien?
Maschinen, Filamente, Resine und Laborausstattung stehen auf store.techfactorypuglia.it.
Wie gelange ich in den reservierten Bereich?
Der Zugang ist unter /ERP/. Dort öffnet ein Kunde Tickets, Katalog und Angebote mit den eigenen Daten.
Hilfe
Tickets, Schulung und Kontakt.
Wie öffne ich ein Ticket?
Auf der Hilfe-Seite, auch ohne Konto. Mit Zugang öffnen Sie es im reservierten Bereich und verfolgen die Antworten.
Bieten Sie Schulungen an?
Ja. Die MantrACT Academy macht lokale Workshops, Online-Kurse und Firmenprogramme. Die Kurse sind im Winter und im Sommer, die Termine stehen auf den Social-Profilen. Über 99 digitale Handwerker wurden bereits begleitet. Der Support umfasst Einrichtung, Optimierung und Wartung, auch an bereits gekauften Maschinen.
Wie erreiche ich Sie, wenn die Frage hier fehlt?
Schreiben Sie an info@techfactorypuglia.it oder öffnen Sie ein Ticket. Ein Defekt, eine Rechnung oder eine Datei zur Prüfung läuft darüber.
Die Frage steht nicht in der Liste?
Schreiben Sie an info@techfactorypuglia.it oder öffnen Sie ein Ticket. Ein Angebot startet auf der eigenen Seite.