FAQ
Domande frequenti
File, materiali, tempi, preventivi, store e ticket. Una domanda su un pezzo o un guasto si invia dal preventivo o dall'assistenza.
Produzione
File, materiali, tempi e spedizione.
Quali file posso inviare?
STL, STEP, STP, 3MF e OBJ. Se hai solo un disegno, scrivici: diciamo se serve un modello 3D prima di produrre.
Quali materiali usate?
PETG, ASA, filamenti tecnici e resine washable, ABS-like, tecniche e Ultra. Il materiale si sceglie in base a uso, ambiente e finitura.
Stampate anche pezzi singoli?
Sì. La quantità fa parte del preventivo: si può partire da un esemplare per la prova.
In quanto tempo arriva il pezzo?
Dipende da geometria, materiale, quantità e finitura. Il tempo si indica nel preventivo, dopo aver visto il file.
I file restano riservati?
Li usiamo per analizzare la richiesta e produrre il pezzo. Non li pubblichiamo. Se ti serve un accordo di riservatezza scritto, chiedilo nel messaggio.
Come funziona la spedizione?
Se il pezzo va spedito, modalità e costo sono nel preventivo, in base a peso, dimensioni e destinazione.
Entro quanto rispondete?
Dal lunedì al venerdì il primo contatto arriva entro 6 ore, tra le 8:00 e le 20:00. Il sabato rispondiamo dalle 9:00 alle 12:00. Il tempo di produzione del pezzo si indica nel preventivo, dopo aver visto il file.
Preventivo e account
Come chiedere un prezzo e dove entrare.
Come chiedo un preventivo?
Dalla pagina Preventivo. Descrivi cosa deve fare il pezzo e, se ce l'hai, allega il file.
Dove compro macchine e materiali?
Macchine, filamenti, resine e attrezzatura da laboratorio sono sullo store store.techfactorypuglia.it.
Come entro nell'area riservata?
L'accesso è su /ERP/. Da lì un cliente apre ticket, catalogo e preventivi con i propri dati.
Assistenza
Ticket, formazione e contatto.
Come apro un ticket?
Dalla pagina Assistenza, anche senza account. Se hai già un accesso, lo apri dall'area riservata e segui le risposte.
Fate formazione?
Sì. MantrACT Academy fa workshop locali, corsi online e percorsi per aziende. I corsi sono invernali ed estivi e le date escono sui profili social. Oltre 99 artigiani digitali sono già stati serviti. L'assistenza comprende setup, ottimizzazione e manutenzione, anche su macchine già comprate.
Come vi contatto se la domanda non è qui?
Scrivi a info@techfactorypuglia.it oppure apri un ticket. Un guasto, una fattura o un file da valutare si gestiscono da lì.
La domanda non è in elenco?
Scrivi a info@techfactorypuglia.it oppure apri un ticket. Il preventivo parte dalla pagina dedicata.